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En Motronix cada consulta recibe atención personalizada. Cuéntanos qué necesitas, adjunta una foto si tienes la pieza a mano, y nuestro equipo técnico te da la respuesta exacta.
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Preguntas Frecuentes sobre Repuestos y Pedidos
Aquí resolvemos las dudas más comunes antes de que hagas tu compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta débito y crédito, transferencias bancarias y pagos a través de pasarelas digitales seguras. ⚠️ Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL.
¿Es seguro pagar en la plataforma de Motronix?
Sí. Nuestra tienda opera bajo protocolos de seguridad SSL que encriptan toda la información financiera durante el proceso de pago. Nunca almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores
¿Emiten factura electrónica?
Sí, emitimos factura electrónica por cada compra realizada en nuestra plataforma. La recibirás en el correo electrónico registrado al momento de tu pedido.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a toda Colombia y cubrimos los principales países de Suramérica y Latinoamérica. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu ciudad o país, escríbenos y te confirmamos disponibilidad.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos varían según tu ubicación. Para Colombia, el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles. Para envíos internacionales a Latinoamérica, entre 7 y 15 días hábiles dependiendo del país de destino.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía al correo registrado para que puedas hacer seguimiento en tiempo real a través del operador logístico asignado.
¿Qué hago si me llegó una pieza incorrecta?
Contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido, envíanos fotos del producto recibido y gestionamos el cambio sin costo adicional. Si la referencia fue recomendada por nuestro equipo, respondemos completamente por el cambio.
¿Puedo devolver una pieza ya instalada?
No. Por políticas de calidad, no aceptamos devoluciones de repuestos que hayan sido instalados o que presenten señales de uso, manipulación o daño por instalación incorrecta.
¿Los repuestos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica contra defectos de fabricación. La vigencia varía según la categoría del producto. Para hacer válida tu garantía conserva tu factura y contáctanos con evidencia del defecto.
¿Cómo sé si la pieza es compatible con mi vehículo?
Puedes buscar directamente en nuestro catálogo filtrando por marca, modelo y año de tu vehículo. También puedes consultarnos por WhatsApp o llenar el formulario de soporte adjuntando una foto de la pieza — nuestro equipo técnico te confirma la referencia exacta.
¿Los repuestos son originales o alternativos?
Trabajamos con repuestos originales de fábrica y con alternativas de calidad certificada. En cada ficha de producto encontrarás claramente indicada la condición del artículo para que puedas tomar la mejor decisión.
¿Qué hago si no encuentro la pieza que necesito en el catálogo?
Escríbenos directamente por WhatsApp o llena el formulario de soporte con la descripción de la pieza o el código OEM si lo tienes disponible. Nuestro equipo la busca por ti y te confirma disponibilidad y precio.